FAQ

Q

【定期便】花の名前を知ることはできますか

A
花と一緒にカードを同梱しております。届いた花の名前は、カードに記載の二次元コードから、『花時間』インスタグラムへアクセスください。 花の種類と情報が記載されたページをご覧いただけます。
Q

【定期便】花が傷んでいたら、交換できますか

A
品質には万全を期しております。万一、お届けの際に商品の劣化・破損がございましたら、商品到着後すみやかにお問い合せフォームまたは、メールにてご連絡ください。返品方法等をご案内いたします。 特に生花は、商品到着から2日を過ぎてご連絡いただいた場合は、良品との交換または同等商品の送付ができなくなりますので、ご注意ください。 いただいた内容の確認後、写真のご送付をお願いさせていただきます。到着時の写真の撮影をお願いいたします。 花の状況確認をおこない、再送または、次回配送時に痛んだ花の分を多めになどの対応をさせていただきます。 商品の特性上、お客さまのご都合による商品の返品・交換・キャンセル・再送は、一切お受けできません。予めご了承ください。
Q

【定期便】花が届いたら、最初にすることを教えてください

A
いける前の手順は、下記のとおりです。 1.花を包んでいるペーパーをはずし、茎を保水ゼリーの袋から取る 2.茎および、茎の切り口につくゼリを、水で洗い流す 3.花を飾りたい器に、水を入れる 3.その器に合わせて茎をカットして、花の長さを調整 4.水に浸かる部分の葉を取り除く 5.器に花を入れる 飾るときは、エアコンの風や直射日光の当たらない場所を選びましょう。
Q

【定期便】ギフト用に購入することはできますか

A
お届け先はギフトでお贈りする方の住所に設定することができます。 また、ご注文完了メールは、お客さまのご登録メールアドレスに届きますので、贈り先の相手に金額などが知られてしまうことはありません。 ただし、商品のラッピングやのし紙は承っておりません。ご了承ください。
Q

【定期便】お支払いのサイクルについて教えてください

A
お支払いは、お客さまが初回に定期便をご注文・ご決済した日になります。 その後のお支払いは、初回のお支払い日を起算日として、定められたサイクルで発生します。 例)1/10にお申し込み 毎週の場合 1/10、17、24、31… 隔週の場合 1/10、24、2/7… 1か月ごとの場合 1/10、2/10、3/10… 参考 https://faq.stores.jp/hc/ja/articles/360059947751 ※商品を発送するサイクル上、商品が届く前に、次の支払い案内が届く場合があります。予め、ご了承ください。 例1)1/10(火)に「毎週」コースをお申し込みの場合 1回目の決済 1/10(火) 2回目の決済 1/17(火) 1回目の発送 1/19(木) 例2)1/10(火)に「1か月」コースをお申し込みの場合 1回目の決済 1/10(火) 2回目の決済 2/10(金) 1回目の発送 2/9(木)
Q

【定期便】オーダーの締め切りを教えてください

A
花のお届け週の前週、【金曜、午前中】までのお申し込みにて、 翌週の【木・金・土曜着】のお届けが可能です。 例)1/20(金)までのお申し込み   →1/26(木)、27(金)、28(土)お届け
Q

【定期便】お届けエリアを教えてください

A
生花商品のため、お届けできるエリアは、東京から翌日に到着する地域までとまなります。 北海道、広島、島根、山口、九州、沖縄、そのほか離島へのお届けについては、ご注文をお受けできません。ご了承ください。
Q

【定期便】お届け先の住所変更はできますか

A
マイページの「アカウント情報」から変更いただけます。 1.ストアーズの『花時間』にログイン後、 マイページ→アカウント設定→アカウント情報の住所を変更。 住所を変更後、必ず「保存する」をクリックください。 2.次回以降のオーダーより変更した住所が反映 ※ただし、お届け予定日の前週、水曜日までの操作が必要となります。それ以降の変更については、「お問い合わせ」からご連絡ください。 例)1/26(木)、27(金)、28(土)お届け 変更 1/18(水)まで
Q

【定期便】不在時のスキップや、受け取り時間を変更したい場合は?

A
◆不在時のスキップ(1回休み)の場合 スキップしたい週の前週金曜までに必ず、お問い合わせフォームから、以下をご連絡ください。 ・購入商品名 ・スキップ日 例)次回のお届けが、1/28(土)の場合 スキップ連絡 1/20(金)まで ご注文をスキップされた分の料金は、返金処理対応をさせていただきます。 ※定期便の解約とはなりません。 ◆受け取り時間変更の場合 ヤマト運輸から届く、お届け予定通知のメールに従って、お客さま各自でご変更ください。
Q

【定期便】解約時の手順を教えてください

A
以下の方法で、定期便の解約が可能です。 1.ストアーズの『花時間』へログイン後、「マイページ>購入履歴」より解約 2.お問い合わせフォームより連絡 ※次回お支払日(マイページに表示)の前日までに『花時間』へログイン後、「定期便を解約する」を選択ください。次回以降のオーダーは作成されず、定期便の解約となります。 ※解約時に、既にオーダー済みで、お届け予定の定期便に関してはキャンセルを承ることはできません。 例)1/10(火)に「1か月」コースをお申し込みの場合 1回目の決済 1/10(火) 2回目の決済 2/10(金) 解約申込 2/24(金) 1回目の発送 2/9(木) 2回目の配送 3/9(木) 3回目以降の配送 なし 参考 https://faq.stores.jp/hc/ja/articles/360032361991