お知らせ

ご注文の前に、必ずお読みください

【お届けする花】
その時々の旬の花をお届けします。商品の写真はイメージです。花の種類や色のリクエストは承ることができません。ご了承ください。

商品到着後はなるべく早く水に浸けてください。届いた花の名前は、同梱のカードに記載の二次元コードから、『花時間』インスタグラムへアクセスください。花の種類と情報が記載されたページをご覧いただけます。

【お支払い】
クレジットカード決済(VISA、Mastercard、American Express、JCB、Diners)がご利用いただけます。お支払いは、お客さまが初回に定期便をご注文・ご決済した日になります。
その後のお支払いは、初回のお支払い日を起算日として、定められたサイクルで発生します。
例)1/10にお申し込み
毎週の場合 1/10、17、24、31…
隔週の場合 1/10、24、2/7…
1か月ごとの場合 1/10、2/10、3/10…
参考 https://faq.stores.jp/hc/ja/articles/360059947751

※商品を発送するサイクル上、商品が届く前に、次の支払い案内が届く場合があります。予め、ご了承ください。
例1)1/10(火)に「毎週」コースをお申し込みの場合
1回目の決済 1/10(火)
2回目の決済 1/17(火)
1回目の発送 1/19(木)

例2)1/10(火)に「1か月」コースをお申し込みの場合
1回目の決済 1/10(火)
2回目の決済 2/10(金)
1回目の発送 2/9(木)

【オーダーの確認】
ご注文が完了すると、ご登録のメールアドレスに<[email protected]>よりご注文完了メールが届きます。
ご注文完了メールが届かない場合は、以下をご確認ください。
・ご登録メールアドレスに間違いがないか。
・携帯電話の場合、ドメイン指定受信の設定で受信制限をかけていないか。

携帯電話で受信制限をかけている場合は、『花時間』からのメールが受信できるよう、下記ドメイン指定受信の設定をお願いいたします。
■ドメイン:@stores.jp
また、マイページ>購入履歴より、ご注文の詳細を確認いただけます。

【マイページ】
ストアーズの『花時間』へログイン。パソコンの場合は右上のユーザー名から、スマートフォンの場合は左上の三本線(ハンバーガーアイコン)をタップして開いたユーザー名より、マイページへ飛ぶことができます。

【定期便のコース変更】
ご注文完了後は、注文内容(コースやお届け日)の変更はできません。ご希望の内容で再度注文し、不要分のキャンセルをお願いいたします。

キャンセル時に、既にお支払い(決済)済みで、お届け予定の定期便に関してはキャンセルを承ることはできません。

例)1/10(火)に「月1回」コースをお申し込みし、2/24(金)に「隔週」コースに変更した場合
1回目の決済 1/10(火)
2回目の決済 2/10(金)
変更申込 2/24(金)
1回目の発送 2/9(木)
2回目の配送 3/9(木) ここまで「月1回」コース
3回目の配送 3/9(木) ここから「隔週」コース
4回目の配送 3/23(木)

【定期便のスキップ(1回休み)】
不在時などで花が受け取れない場合は、スキップ(1回休み)が可能です。この場合、スキップしたい週の前週金曜までに必ず、お問い合わせフォームから、以下をご連絡ください。
・購入商品名
・スキップ日

例)次回のお届けが、1/28(土)の場合
スキップ連絡 1/20(金)まで

ご注文をスキップされた分の料金は、返金処理対応をさせていただきます。

ただし、2回以上続けてのスキップはお受けできません。2回以上スキップされる場合は、定期便の解約のお手続きをお願いいたします。

※スキップは定期便の解約とは異なります。解約に関しては、下記をご確認ください。

【定期便の解約】
定期便の解約は、下記の方法となります。

1.ストアーズの『花時間』へログイン後、「マイページ>購入履歴」より解約
2.お問い合わせフォームより連絡

※次回お支払日(マイページに表示)の前日までに『花時間』へログイン後、「定期便を解約する」を選択ください。次回以降のオーダーは作成されず、定期便の解約となります。
※解約時に、既にオーダー済みで、お届け予定の定期便に関してはキャンセルを承ることはできません。

例)1/10(火)に「1か月」コースをお申し込みの場合
1回目の決済 1/10(火)
2回目の決済 2/10(金)
解約申込 2/24(金)
1回目の発送 2/9(木)
2回目の配送 3/9(木)
3回目以降の配送 なし

【配送会社】
ご注文の商品は、ヤマト運輸の宅急便にてお届けいたします。配送会社のご指定は承っておりません。

【送料】
定期便に関してはすべて、商品代金に送料を含んだ価格です。

【お届け先】
お届け先は、登録のご住所ほか、別の場所も可能です。商品の購入画面で、お届け先を、「別の住所を指定する」を選び、ご希望の住所をご入力ください。ただし、お届けエリアは下記になります。
また、ラッピングなどのギフト対応はしておりません。

【お届け可能エリア】
生花商品のため、お届けできるエリアは、東京から翌日に到着する地域までとなります。下記エリアのお届けについては、ご注文をお受けできません。
■北海道、広島、島根、山口、九州、沖縄、そのほか離島

※お届け先に該当地域をご指定いただいた場合、ご注文をキャンセルさせていただきます(その旨、スタッフからご連絡を差し上げます)。予めご了承ください。

【お届け日の時間指定】
お届けエリアの最短お届け時間で、出荷いたします。
お受け取り時間の変更は、ヤマト運輸から届くお届け予定通知のメールに従って、お客さま各自でご変更ください。

【配送状況の確認】
宅急便の追跡サービスでご確認いただけます。ヤマト運輸から届くお届け予定通知のメールに記載の伝票番号をご確認のうえ、ご利用ください。
■ヤマト運輸の宅急便の追跡サービス
http://www.kuronekoyamato.co.jp/top.html

■ご注文者さまの事由により配送予定日に商品を受け取れない、受け取れなかった場合
・ご注文者さまが登録した配送先住所の誤り、配送先の不在、配送業者が定める期限を超えてご注文者さまが商品を受け取らなかった場合は、ご注文者さまは当該商品を弊社に対して無償譲渡したものとみなし、商品は破棄いたします。

・受取人の都合による配送会社での長期保管に起因する商品の品質劣化については、弊社は一切の責任を負わないものとします。

■配送会社による配送時の事故(配送延着等)があった場合
利用者への商品の配送は、配送会社の責任において行います。配送にかかる事項(配送延着、その他配送トラブル含む)は配送会社が定める約款に従います。

■弊社による商品の配送が不可能になった場合の対応
予期できない天候の変化、天災地変、不慮の事故、提携事業者の事故、商品の在庫切れその他の事由により、商品の配送が不可能になった場合、弊社はその裁量により、返金または代替品の配送を行います

【領収書】
領収書の発行は行っておりません。
クレジットカードのご利用明細書(お客さま控え)が領収書の代わりとなります。

【返品・交換】
品質には万全を期しておりますが、万一、破損・汚損等がございましたら、商品到着後すみやかに「お問い合わせ」までご連絡ください。返品方法等をご案内いたします。

特に生花は、商品到着から2日を過ぎてご連絡いただいた場合は、良品との交換または同等商品の送付ができなくなりますので、ご注意ください。

また、お問い合わせの内容確認後、お写真のご送付をお願いさせていただきますので、返信メールにご添付いただけますと幸いです。

商品の特性上、お客さまのご都合による商品の返品・交換・キャンセル・再送は、一切お受けできません。予めご了承ください。商品に関してお気づきの点がございましたら「お問い合わせ」からお知らせください。

【ギフト対応】
商品のラッピングやのし紙は承っておりません。